Política de Reembolsos
Satisfacción Garantizada
Todos los productos vendidos en nuestro sitio cuentan con la cláusula “satisfecho o reembolsado”.
Derecho de Desistimiento – 30 días
El usuario dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del paquete para devolver uno o varios artículos, a su cargo y riesgo, sin necesidad de justificar el motivo.
Si el plazo finaliza en sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
Los artículos deben ser devueltos en un máximo de 30 días desde la recepción del pedido. Las devoluciones realizadas fuera de este plazo estarán sujetas a una autorización excepcional. En caso de aceptación, se efectuará el reembolso.
Las devoluciones que no cumplan con esta política no serán aceptadas y serán reenviadas al remitente.
Productos faltantes o pedidos incompletos
Si falta algún producto en el pedido, debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Podrá solicitarse una foto del paquete y del embalaje original para proceder con el reembolso correspondiente.
Reembolso del pedido
Una vez aceptada la devolución, se procederá al reembolso del importe correspondiente al artículo devuelto.
Después del plazo de 30 días, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Derechos de aduana
Los posibles aranceles o tasas aduaneras pagados no son reembolsables.
Si el paquete es rechazado debido a tasas aduaneras, el reembolso —una vez recibido en almacén— cubrirá únicamente los productos recibidos, excluyendo los gastos de envío.
Productos abiertos o usados
No se reembolsará ningún producto abierto, usado o que no esté en condiciones aptas para su reventa.
Derecho de Desistimiento (Art. 102 y siguientes, Real Decreto Legislativo 1/2007)
El consumidor dispone de un plazo de 30 días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificar motivos y sin incurrir en costes adicionales distintos de los previstos por la ley.
El plazo comienza:
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Desde el día de la celebración del contrato, para contratos de servicios.
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Desde la recepción del bien, para contratos de compraventa.
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Para pedidos con múltiples bienes entregados por separado, desde la recepción del último artículo.
Procedimiento de devolución
El usuario deberá acceder a la sección “Contáctanos” en el sitio o enviar una solicitud a través de los medios de contacto disponibles.
En la solicitud debe indicar: número de pedido, fecha del pedido, productos a devolver, cantidad y motivo de la devolución.
Tras la aprobación, se enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.
Los artículos deberán embalarse correctamente, colocar la etiqueta de devolución y entregar el paquete en la oficina de correos indicada.
Plazos de reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde la prueba de envío facilitada por el cliente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto sin costes adicionales para el cliente.